Acompanhamento de toda a jornada do cliente;
Onboarding dos novos clientes;
Realizar pesquisas de satisfação, levantando os feedbacks e propondo soluções e melhorias;
Gerenciar e solucionar reclamações, eliminando possíveis insatisfações e diminuindo a taxa de churn (cancelamentos);
Gerenciar e conduzir os pedidos de cancelamentos;
Intermediação entre o cliente e demais setores da empresa.
Requisitos
Residir em Itu e Região;
Ensino médio completo;
Disponibilidade para trabalho híbrido em Itu/SP;
Experiência em atendimento ao cliente;
Boa comunicação verbal e escrita;
Gostar de atendimento por telefone;
Conduta alinhada com os valores da empresa.
Recomendado/Diferencial
Perfil analítico, proatividade e capacidade de resolução de problemas;
Capacidade de identificar melhorias nos processos;
Gostar de se comunicar e saber ouvir o cliente.