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#oportunidade
Venha fazer parte do nosso time!
Coordenador de Customer Success (CS)
Salário: R$3.000,00 a R$5.000,00
Atribuições
- Coordenar todas as operações do time de Customer Success
Capacitar, motivar, acompanhar a evolução dos analistas do time de CS e fornecer feedbacks
Construir planos de desenvolvimento individuais e em equipe
Ser um guardião da nossa cultura e garantir que o time siga o mesmo caminho
Estimular e desenvolver pessoas para entrega de resultados exponenciais
Treinamento interno para melhorar a performance do time
Realizar 1:1 com os analistas do time de CS
Construir reports e forecast do time
Construir relacionamentos com as diferentes áreas da empresa buscando sempre resolver os problemas de maneira eficiente, levando em consideração a satisfação do cliente
Mapear, criar e analisar relatórios de acompanhamento e desempenho da área (KPIs e OKR)
Responder pela criação de playbooks e processos internos
Liderar em todos os aspectos da experiência do cliente, identificando as necessidades em cada etapa da jornada, implementando estratégias e medindo seus impactos
Liderar ações para reversão de adversidades no atendimento ao cliente
Criar e acompanhar as pesquisas de satisfação dos clientes e sugerir melhorias nas necessidades encontradas
Gerar estatísticas através de indicadores, demonstrar aos times de suporte e desenvolvimento o que está impactando o dia-a-dia ou satisfação do cliente
Construir playbook de engajamento do cliente, considerando seu momento na jornada junto a empresa
Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de customer success
- Requisitos e qualificações
Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS
Conhecimento de jornada do cliente e health score
Domínio de análises e apresentação de resultados
Experiência em SAAS
Desejável experiência na área comercial
Habilidade de desenvolvimento e motivação de pessoas Dinamismo e Proatividade Visão estratégica Gestão de conflitos
- Desejável a formação em Comunicação e afins
Cadastre seu Currículo
O que oferecemos
Veja aqui alguns dos nossos beneficios
