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#oportunidade
Venha fazer parte do nosso time!
Customer Success Sênior
Salário: A COMBINAR (CLT)
Atribuições
- Se você é comunicativo, tem visão estratégica, gosta de desafios e se sente preparado para ser referência na experiência dos clientes, essa oportunidade é pra você!
Aqui na RenaSoft, você será uma das principais referências do time de Customer Success, atuando diretamente na jornada dos clientes, acompanhando os processos da área e contribuindo para decisões e melhorias junto à diretoria:
Acompanhar e fortalecer o relacionamento com os clientes, entendendo suas necessidades e garantindo uma experiência de qualidade
Conduzir e acompanhar processos de onboarding, instalação, treinamentos, pós-venda e acompanhamento dos clientes
Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar o NPS, analisando os resultados e identificando oportunidades de melhoria
Identificar oportunidades de novos módulos e upgrades, direcionando-as ao Comercial e acompanhando o processo
Atuar em situações mais complexas, como reclamações, solicitações e cancelamentos, buscando soluções e garantindo o acompanhamento até a resolução
Realizar e acompanhar a gestão de tickets, garantindo que os processos sejam conduzidos corretamente e dentro dos prazos
Acompanhar indicadores, elaborar e analisar relatórios, consolidando informações relevantes para apresentação à diretoria
Apoiar e orientar a equipe de CS, compartilhando conhecimento, auxiliando na resolução de situações e garantindo a qualidade dos processos
Propor e implementar melhorias na área, contribuindo para a retenção, satisfação e evolução da experiência dos clientes.
- Residir em Itu e Região (trabalho presencial)
Ensino Superior Completo
Experiência comprovada na área de Customer Success
Ter boa comunicação verbal e escrita
Organização, agilidade e atenção aos detalhes
Proatividade e senso de urgência
Gestão de múltiplas tarefas.
- Já ter trabalhado em empresas de tecnologia e/ou startups
Facilidade com tecnologias e sistemas.
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O que oferecemos
Veja aqui alguns dos nossos beneficios
